Sukces Amazona tkwi w modelu biznesowym
Amazon wraz z takimi firmami jak Microsoft, Google i Facebook pokazał możliwości, które daje Internet i globalizacja, tworząc historię jednego z najlepiej rozwijających się przedsiębiorstw XXI wieku. Niektórzy powiedzą, że mamy tu przykład zbiegu okoliczności i luki rynkowej, w którą akurat Amazon się wstrzelił. Trzeba jednak pamiętać, że ponad 90% biznesów e-commerce upada w ciągu pierwszych 120 dni, a historia handlu internetowego jest pełna wielomiliardowych porażek. Co więc sprawia, że to właśnie Amazon stał się globalnym liderem handlu?
Dzisiaj o tym, co według mnie jest najważniejsze, a więc o modelu biznesowym Amazona oficjalnie nazwanym kołem zamachowym (flywheel) lub kołem sukcesu (virtuous cycle).
Jak wygląda model biznesowy Amazona?
Amazon jest nastawiony na ciągły wzrost, wokół którego koncentrują się wszystkie działania firmy. Spółka nie dzieli się zyskami z akcjonariuszami w postaci dywidendy, ponieważ z założenia przychody mają być ciągle reinwestowane w podbijanie kolejnych rynków i docieranie do nowych klientów. Jak jednak szczegółowo wygląda mechanizm wzrostu Amazona zwany „kołem zamachowym”?
Punktem wyjścia jest doskonałe doświadczenie klienta (customer experience), polegające na wystandaryzowanych opisach produktów, wiarygodnych recenzjach klientów, łatwości zamówienia i zapłaty oraz superszybkiej dostawie zamówienia pod drzwi. Zadowolony z zakupu klient wróci na Amazona i zachęci do tego swoich znajomych, co da w sumie efekt kuli śnieżnej w postaci rosnącej liczby użytkowników (traffic). Z kolei miejsce pełne klientów przyciąga sprzedawców (sellers), którzy próbują sprzedać coraz więcej różnorodnych towarów, zwiększając wybór (selection), co zaś przekłada się na jeszcze większe zadowolenie klientów (customer experience).
W ten sposób generowany wzrost (growth) pozwala na zwiększanie skali biznesu i optymalizację kosztów (low cost structure), a to umożliwia Amazonowi oferowanie klientom jeszcze niższych cen (lower prices), poprawiając nieustannie ich zadowolenie (customer experience). W ten sposób cykl cały czas się napędza i toruje Amazonowi drogę do teoretycznie nieskończonego wzrostu.
Zasady wzrostu, którymi kieruje się Amazon
Ciekawym rozwinięciem założeń modelu biznesowego flywheel są obowiązujące w Amazonie zasady powstawania nowych procesów, usług i funkcjonalności.
– projektowanie od końca (working backwards) – kiedy Amazon tworzy nowy pomysł lub funkcjonalność, to punktem wyjścia jest zaspokojona potrzeba zadowolonego klienta. Następnie pracownicy Amazona zastanawiają się, w jaki sposób dojść od pożądanego stanu do miejsca, w którym znajdują się obecnie, a więc odwrotnie niż wskazywałaby intuicja. Dopiero tak zaprojektowany od końca proces przechodzi do fazy realizacji. Dzięki temu szanse, że klienci dostaną to, czego potrzebują znacząco rosną.
– skalowalność (scalability) – w Amazonie zwraca się uwagę przede wszystkim na to, co może być skalowalne, a więc rosnąć naturalnie wraz z firmą. Poszukiwane są rozwiązania, które mogą rozwijać się w nieograniczony sposób tak jak flywheel. Jeśli proces wymaga ręcznej obsługi lub proporcjonalnego zwiększania zasobów, to nie jest on skalowalny i nie nadąży za rozwojem firmy.
– automatyzacja (hands of the wheel) – idealny proces to taki, który po wdrożeniu i upewnieniu się, że działa, zostaje zautomatyzowany i nie wymaga więcej ręcznej pracy. Moment „zdjęcia rąk z kierownicy” i obserwacji jak coś zaczyna działać samo, bez ingerencji człowieka, daje olbrzymią satysfakcję. Jest to stan docelowy, który każda innowacja w Amazonie powinna możliwie szybko osiągnąć.
Interesuje Cię model biznesowy Amazona i chcesz dowiedzieć się, jak wykorzystać go do rozwoju sprzedaży? Chcesz wiedzieć jak z Amazonem konkurować albo jak rosnąć razem z nim, sprzedając swoje produkty na platformie? A może zależy Ci, aby przenieść część najlepszych praktyk do swojej firmy? We wszystkim chętnie Ci pomożemy i przeszkolimy Ciebie oraz Twoją firmę.